|
|
|
 PRODUCT: описание товара, услуги
|
|
|
|
Маркетинг есть не что иное,
как деловое предложение.
Серхио Займан
|
PRODUCTБазовые характеристики товаров и услуг
Что такое «ПРОДУКТ»?- Все, что может быть предложено рынку на продажу, для потребления, что привлекает внимание
- Все, что удовлетворяет определенные потребности. Это могут быть в любой комбинации:
- Физические продуты;
- Услуги. Консультации, обучение;
- Место: удобный офис, WEB-сайт;
- Организации: клуб клиентов компании;
- Идеи: дополнительные услуги – прямая телефонная линия;
- Люди: обслуживающий персонал;
- Идея как продукт. Продукт не обязательно должен быть физическим объектом.
- Например, «продукт» - идея защиты животных.
Уровни товара или услуги
Свойства продукта Суть и характеристики услуг 
Ключевые отличия услуг от товаров Одновременные производство и потребление услуги- Процесс = Продукт
- Цепочка потребления.
- Товары: Производятся ==> Покупаются ==> Потребляются
- Услуги: Покупаются ==> Производятся ==> Потребляются
Взаимоотношения компании и клиента:- провайдер услуги часто имеет возможность влиять на продукт
- покупатель также может влиять на предоставляемый продукт
- услуги производятся во взаимодействии
Роль клиента- Высокая вовлеченность клиентов в процесс покупки
- Потребность в информировании
- Может влиять на процесс производства
Ключевая роль персонала в создании удовлетворенности клиентов
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
eXtra info
У С Л У Г И
