FAQ - часто задаваемые вопросы

 

ЧаВо. Или Вы нам писали.
;)

Q 1. Как определить, что должен ли я использовать: фокус-группы, глубинные «face-to-face» интервью или телефонные интервью?

A 1. Фокус-группы превосходны для производства и развития новых идей и для получения обратной связи по предложенным для рассмотрения концепциям. С другой стороны, глубинные интервью более информативны, а телефонные интервью удобнее в проведении, поскольку сочетают в себе преимущества личного интервью с быстротой связи, например, с отдаленным или исключительно занятым респондентом.

Q 2. Для какого исследования Вы бы использовали электронную почту?
A 2. Исследования по электронной почте быстры и позволяют снизить затраты. В таком исследования предпочтительно использовать главным образом закрытые вопросы, но при хорошем проектировании и дизайне анкетного опроса, возможно получить достаточно глубокую информацию по разнообразным темам (например, новые концепции изделия, новые события в рынке, содействующие действия и т.д.).

Q 3. Участники фокус-группы знают, что за ними ведётся наблюдение из-за полупрозрачного зеркала?
A 3. Да, они всегда оповещаются об этом, и это никогда не вызывает проблем. Им также обычно сообщают, что ведется видеозапись сессии, чтобы помочь с дальнейшим анализом.

Q 4. Как долго проводится обычное исследование рынка?
A 4. Типичный ответ был бы два месяца с момента начала до представления результатов и отчёта. Интернет-группа работает намного быстрее в силу своей специфики – респонденты принимают участие одновременно и более оперативно, по мере получения e-mail. Следовательно, обзоры электронной почты требуют 2 - 3 недель.

Q 5. Откуда Вы знаете, является ли данная фокус-группа репрезентативной для данного рыночного сектора?
A 5. Одна фокус-группа конечно не является. Традиционно фокус-группы используются в пределах качественного исследования, например, чтобы произвести идеи для последующих количественных исследований. Однако, как только Вы сделали 2 - 3 группы, Вы можете выявить основные тенденции и сформулировать вопросы для последующих количественных исследований.

Q 6. Рыночное исследование прекрасно для знакомых респондентам изделий. Как Вы будете исследовать новые технологии, ведь участники не умеют предсказывать будущее?
A 6. Методология для исследования неосознанных потребностей начинается с идентификации пользовательских расстройств. Если Вы можете идентифицировать подлинную неудовлетворённость потребителя, тогда Вы можете проектировать новый продукт или услугу. Для этого в работе возможно использование некоторых из методов Де Боно.

Q 7. Как долго в среднем длится консультирование? Что подразумевается под "Общепринятыми на рынке сроками выполнения работ"?
A 7. От 2-3 месяцев до полугода. Больше времени, как правило, занимает предварительная работа и процесс подготовки контракта и технического задания. Общепринятые сроки - это сроки, в пределах которых работают компании-конкуренты или фрилансеры. Так, например, условно, в день возможно написать 5-6 страниц отчета, 7-8 слайдов презентации или провести 2-3 бизнес интервью (с учетом затрат времени на транспорт).

Q 8.Какую форму договора Вы предпочитаете (напр. устный, индивидуальный, какой-то определенный)?
A 8.Индивидуальный договор.

Q 9.Приходилось ли Вам преждевременно расторгать контракт?
A 9.Преждевременно не приходилось, но зато были случаи, когда работа начиналась до заключения контракта (специфика российского консалтинга, кое-что приходится делать авансом на доверии). А далее контракт не заключался в силу спорных позиций сторон, и приходилось приостанавливать работу. То есть это был мой риск. Кроме того, разработка коммерческого предложения на проведение консультирования - зачастую это тоже работа и не маленькая (с учетом уровня подготовки клиента).

Q 10.Ha Вашем сайте можно онлайн сделать запрос на консультацию? На сколько популярны запросы онлайн? Какая часть потенциальных заказчиков становится Вашими клиентами?
A 10.У меня на сайте есть пока только форма для запроса на исследования. Не только по своему опыту, но и по опыту своих партнеров и знакомых руководителей - в этой сфере пока в России непопулярны не только он-лайн консультации, но и даже запросы с сайта. Гораздо чаще первичный контакт по инициативе заказчика происходит по электронной почте или по телефону. Более того, процесс продажи проекта может продолжаться до 3 месяцев.

Q 11.Что случается чаще: Вы находите себе клиентов сами, они находят Вас или к Вам обращается посредник?
A 11.Вопрос не вполне коректен, но я отвечу.
1. Нахожу сам - 20% заказов
2. Находят меня - 40% заказов
3. Посредники, партнеры - 40% заказов

 

Задавайте и другие вопросы, будем рады ответить!